El SEPE, como entidad encargada de gestionar las prestaciones por desempleo, busca mejorar la atención a los ciudadanos que buscan reintegrarse en el mercado laboral.
El director del SEPE, Gerardo Gutiérrez, ha anunciado una serie de cambios, entre los cuales destaca la exploración de una alternativa a la cita previa presencial.
¿Qué cambios se están estudiando?
No se trata exactamente de eliminar la cita previa, sino de implementar una nueva forma de acceso a la administración utilizando tecnología innovadora.
Con la aparición de la pandemia, la necesidad de solicitar prestaciones como el paro o el subsidio por desempleo generó una alta demanda de citas previas en las oficinas del SEPE.
El SEPE está evaluando la posibilidad de abrir una nueva vía para solicitar el paro y los subsidios por desempleo, aprovechando herramientas tecnológicas como el programa Kenda.
Además, se están desarrollando otros medios de mejora tecnológica, como la incorporación de la videollamada para brindar atención personalizada a los ciudadanos, una iniciativa pionera que mejoraría la accesibilidad para aquellos que no puedan desplazarse hasta las oficinas.
¿Cuándo estará disponible esta nueva forma de atención?
Según lo anunciado por Gutiérrez, la atención por videollamada estará operativa después del verano. Sin embargo, aún no se han proporcionado detalles sobre su funcionamiento o procedimiento de acceso.
Además, el SEPE ya ha implementado una funcionalidad para evitar largas esperas, permitiendo a los ciudadanos distribuir las cargas de trabajo entre las diferentes oficinas provinciales, facilitando así el acceso a los servicios de empleo tanto telefónicamente como mediante cita previa presencial.
Avance significativo en los servicios
Estos cambios representan un avance significativo en la modernización y mejora de los servicios del SEPE, brindando opciones más accesibles y eficientes para los ciudadanos en búsqueda de empleo.
